Correspondence 8926

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		Date	:	28/12/2007
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Ref: 8926

Subject: POP Support- Anywhere

虛擬登門,實質服務,不必上門, 也可以為你維護POP系統。

縮短工作時間, 是全世界的大趨勢, 我們也要配合, 才可以把人才留住。
長短週, 及未來的五天工作週, 一定會產生工作調配的問題。

這是公司管理上的一大挑戰, 所以我們要未雨綢繆, 要先將工作效率提高, 才可以滿足用戶要求,
而使用手提電話, 過去已經是有效的工具了, 然而, 很多用戶的問題, 並不是口述就可以解決,
一定要安排人員要親臨用戶的工作地點, 才可以看到電腦畫面, 才能處理發生的問題,而不幸地,
用戶卻不得不等候支援人員的到來。

"等候", 就是影響業務的慢性毒素, 很多人不知不覺地被"等侯"兩個字蒙蔽,令公司業務受影響。

為甚麼不可以利用手機通訊一樣, 利用Popsupport工具, 經互聯網絡, 支援的技術人員就可以看到
用戶的電腦畫面, 可以遙控用戶的Mouse,及Keyboard, 即時解決問題呢? 效果就像坐在用戶身旁,
為用戶檢查所謂的問題, 及時提供解決辦法, 而且用戶不用等待再等待, 不再有等待解決的問題了。

Popsupport工具, 好像你的手機, 你不接線, 我們亦無法與你聯絡, 而你要斷線, 我們不可能阻止,
也就是說, 主權由你操控, Popsupport工具, 並不是病毒, 也不是"木馬程式", 祇是讓電腦之間
溝通的"似電話"工具, 絕對安全, 有效。

Popsupport採用的技術, 是來自VNC公開源碼軟件, 有關VNC的資料, 大家可以登入
http://zh.wikipedia.org/wiki/VNC 多些了解。

當然, 為了對我們本身的責任作一定程度的保護, 我們將Popsupport工具作出限制,

例如祇可以由用戶提出要求, 輸入一次性密碼, 支援人員的電腦才可以與用戶聯接,
他們才可以"虛擬地" 坐在你的電腦旁邊, 為你找出問題。

這是很偉大的工具, 西方社會已經用了很多年, 所以他們可以作環球性的生意, 賺全世界的金錢。

而我們也知道, 這是解決人手調配的好方法, 即使外勤員工休假, 也可以由負責內務的同事為客戶
提供服務, 有了這工具, 用戶不必憂心忡忡地等待支援人員到來, 為用戶解決問題。

長遠一些來說, 我們更可以支援海外業務, 令我POP的產品, 可以將銷售面擴展至海外。

這項服務, 由2008年1月1日起, 已成為標準服務, 不會增加任何費用, 當然絕對不會將服務質
素下降, 必要的上門服務仍然存在, 祇是透過Popsupport工具, 可以即時為用戶服務。

如果我們仍未為你安裝popsupport工具, 請與POP 聯絡 23918816, 祇要你能上網, 就可以用這功能,
真的是一勞永逸。